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Índice:
1.- IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE.
4.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS
5.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS.
8.- DISPONIBILIDAD Y TIEMPOS DE ENVÍO.
13.-LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
14.- PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
1.- IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE.
PROMUSICA EXTREMADURA S.L., con domicilio social en CALLE ARTURO BAREA 19, 06011 BADAJOZ (BADAJOZ), e inscritos en el registro mercantil central, folio 93, tomo 146, HOJA BA8021, inscripción 1ª, con CIF B-06238638, email: lopd@promusica.es presta sus servicios de venta electrónica por Internet a través de su página web https://multisononline.com
Su dirección de contacto es el e-mail info@multisononline.com
Su teléfono de contacto es el 956 531 346
El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre PROMUSICA EXTREMADURA S.Ly el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que PROMUSICA EXTREMADURA S.L pone a su disposición en su sitio web/tienda online https://multisononline.com
La contratación a través del sitio web/tienda online de PROMUSICA EXTREMADURA S.L supondrá la aceptación, por el cliente o usuario de las mismas, así como las de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de PROMUSICA EXTREMADURA S.L Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
GERMUSIC SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su sitio web/tienda online, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, GERMUSIC SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
La utilización de la página otorga la utilización de usuario e implica la aceptación de las condiciones del aviso legal, política de privacidad y condiciones de uso, si el usuario no estuviera conforme, se abstendrá de utilizar la página. El Usuario está obligado y se compromete a utilizar la página y los contenidos de conformidad con la legislación vigente, el Aviso Legal, y cualquier otro aviso contenido en esta página, así como con las normas de convivencia, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas. El Usuario se obliga y se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros cualquier contenido de la Página, tales como informaciones, textos, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, logotipos, marcas, iconos, tecnología, fotografías, software, enlaces, diseño gráfico y códigos fuente, o cualquier otro material al que tuviera acceso en su condición de Usuario de la Página, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo.
El usuario, una vez registrado como tal en el sitio web/tienda online, hecho indispensable para adquirir los productos ofertados a través de estos, dispone de un área personal, identificada como “Mi Cuenta”, en la misma, puede acceder al link “Ver o modificar tus datos” y de este modo, identificar y rectificar posibles errores cometidos en la introducción de datos.
Cuando el cliente realice un pedido recibirá en la dirección de correo electrónico que haya indicado, un e-mail con la solicitud de pedido web, donde se relacionan todos los productos que desea adquirir, la indicación de los precios de compra y un enlace a partir del cual, puede consultar las presentes condiciones de contratación. Una vez realizada la solicitud de pedido, ésta será tramitada y el cliente recibirá un segundo e-mail de conformación con la información referente al encargado de su pedido. Si surgiera cualquier situación relacionada con el stock, variación de tiempo de entrega, etc..., nos pondremos en contacto con el usuario o cliente vía telefónica o email en su defecto para informarle en todo momento.
La confirmación de pedido podrá ser impresa por el usuario como comprobante de compra, pero no tendrá en ningún caso validez como factura.
Una vez entregado el pedido en el domicilio indicado el cliente podrá acceder a su factura electrónica en la sección “Mis Pedidos”, situada en la página principal dentro de la sección “Mi Cuenta”. En ella, encontrara además, un histórico de todos los pedidos formalizados con GERMUSIC SL. Al hacer clic en el número de pedido, encontrará la relación de productos comprados, el precio y la forma de pago.
Toda la documentación facilitada al cliente estará formalizada en español.
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la Página son propiedad de PROMUSICA EXTREMADURA S.L o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Contenidos atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos, y sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos. Y no entiende cedidos ni se autoriza su utilización, en ningún caso, a los usuarios de la Página salvo que se obtengan dichos derechos por escrito del legítimo titular de los mismos.
4.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS.
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, PROMUSICA EXTREMADURA S.L ofrece en cada uno de los apartados, según el tipo de producto de que se trate, información sobre todos los artículos en venta, descripciones, precios y tiempo de envío aproximado de los mismos. No obstante, PROMUSICA EXTREMADURA S.L se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que ofrece a sus clientes a través de su sitio web/tienda online, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
5.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS.
Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes. Los usuarios o clientes de Canarias, Ceuta y Melilla verán los precios sin IVA una vez registrados o indicando su provincia en el proceso de compra.
Los productos cuyo precio sea igual o superior a 99€ incluyen los gastos de envío para península y Baleares, no obstante PROMUSICA EXTREMADURA S.L se reserva el derecho de cobro de gastos de envío para artículos cuyo volumen o peso requieran un cálculo específico, en cuyo caso se informará previamente al cliente o usuario vía telefónica o mail en su defecto.
Para los productos cuyo precio sea inferior a 99€ a península y Baleares, y para todos los productos a Canarias, Ceuta y Melilla, PROMUSICA EXTREMADURA S.L dispone de las siguientes tarifas de envío aplicables a las siguientes zonas:
Península: 6,99€, Baleares: 12€
Ceuta y Melilla: 25€. (Pesos inferiores a 2Kg, más de 2kg consultar). Además el destinatario de los envíos realizados a Ceuta y Melilla debe cubrir los gastos de gestión aduaneros y/o cualquier otro impuesto de importación como el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI).
Canarias: 50€. (Pesos inferiores a 2Kg, más de 2kg consultar.) Además el destinatario de los envíos realizados a las Islas Canarias debe cubrir los gastos de gestión aduaneros y/o cualquier otro impuesto de importación así como el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC). El plazo de entrega del pedido puede extenderse hasta 15 días laborables.
Multisononline.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa o MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento de la compra, esto es, en el momento de tramitación del pedido. En el caso de que nuestro TPV virtual informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). Multisononline.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.
Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas:
CAIXA
ES86 2100 1982 8002 0015 3188
PROMUSICA EXTREMADURA S.L.
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos
Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
Fracciona tu pago con SeQura
Fracciona tu pago en 3, 6, 12 y para pedidos superiores a 390,00€, puede fraccionar su compra en 18 y 24 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.
Para pedidos superiores a 100€.
¿Cómo funciona?
- Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
- Recibe tu pedido.
- El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.
Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.
¿Cuánto cuesta este servicio?
El coste del servicio es de 3 a 24€ por cuota, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional. Sujeto a aprobación de SeQura.
Recibe primero, paga después
Para pedidos inferiores a 150€
¿Cómo funciona?
- Elige esta opción al realizar tu pedido, no necesitas tarjeta.
- Recíbelo y comprueba tu compra.
- Tienes hasta 7 días después del envío para pagar.
¿Cuánto cuesta este servicio?
No existe ningún pago adicional. Sujeto a aprobación de SeQura.
8.- DISPONIBILIDAD Y TIEMPOS DE ENVÍO.
En cada uno de los productos el usuario o cliente podrá ver indicado el tiempo de envío (en días laborables) estimado para dicho producto. No están incluídos en el tiempo de envío los sábados, los domingos y los festivos nacionales, autonómicos y locales.
El plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por PROMUSICA EXTREMADURA S.L vía correo electrónico.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por PROMUSICA EXTREMADURA S.L a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que PROMUSICA EXTREMADURA S.L actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, PROMUSICA EXTREMADURA S.L remitirá un e-mail al cliente con toda la información referente a stock y tiempos de entrega que PROMUSICA EXTREMADURA S.L pueda poner a su disposición.
En cualquier caso el usuario o cliente podrá realizar un seguimiento de la entrega de su pedido a través de la página web del transportista con la referencia que le será enviada por email en el momento de la salida del pedido de nuestros almacenes. Tenga en cuenta que en poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar la entrega en 24h. aún estando marcado el artículo como "En Stock".
9.- POLITICA DE DEVOLUCIONES:
Lea detenidamente esta documentación y si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros a través del email devoluciones@multisononline.com
9.1 Procedimiento de devolución:
En Multison le ofrecemos hasta 30 días de desistimiento del producto/s adquiridos a través de nuestra tienda online.
La mercancía será devuelta de forma segura y debidamente protegida, con todos sus accesorios. Multison se reserva el derecho a detraer una parte del valor del producto en caso de no ser recibido debidamente.
Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transportes que prefieras. Siempre a "PORTES PAGADOS", no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto en el transcurso del envío la responsabilidad será del cliente en todo momento. Por ello te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando el paquete correctamente. En caso de devoluciones una vez recibamos el material y comprobemos su estado, procederemos a la devolución del dinero en un plazo máximo de 14 días, desde que has notificado la devolución. No cogemos ningún material alguno a portes debidos, salvo que lo hayas acordado así previamente con nosotros.
9.2 Notas acerca de las devoluciones:
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.
9.3 ¿Qué hacemos cuando se devuelven los productos?
Cuando recibamos la mercancía que has devuelto, será examinada en el plazo de 3 días laborables para asegurarnos de que la has cuidado razonablemente en tu posesión.
Sí has solicitado un reembolso, el importe de la compra será devuelto en el plazo de catorce días desde la solicitud de devolución. Si has solicitado un reemplazo o producto alternativo, se enviará tan pronto como nos sea posible.
Multison (PROMUSICA EXTREMADURA S.L) asumirá los portes únicamente cuando el motivo de la devolución sea un error de almacén y el pedido recibido no sea el correcto.
Para cualquier duda acerca del correcto proceso de devolución del producto/s a PROMUSICA EXTREMADURA S.L, consulte con nuestro departamento de Devoluciones en el 956 531 346.
9.4 Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu compra en cualquier momento del proceso de pedido. En líneas generales, puedes cancelar su pedido sin cargo alguno si:
-Tu pedido acaba de realizarse
-Tu pedido está procesado pero no ha sido enviado.
Si tu pedido ha sido enviado y quieres cancelarlo, puedes hacerlo. Sin embargo y aunque se te devolverá el importe integro del pedido en un plazo de 30 días hábiles, los costes de transporte no serán reintegrados.
Junto con el artículo se deberá adjuntar una copia de la factura del pedido realizado.
De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista quedan excluidos del sistema de devolución los siguientes artículos:
Por su naturaleza de productos consumibles: Pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, cejillas y cejuelas.
Por su naturaleza de productos que requieren instalación: Baterías acústicas, banquetas, baterías electrónicas y pianos digitales con mueble.
Por su naturaleza de protección: Software desprecintados o sin su envoltorio original, libros y productos con Software gratis donde éste haya sido registrado.
Por su naturaleza de Higiene cualquier producto que no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, instrumentos de viento, así como productos pedidos exclusivamente bajo encargo.
Atención: No se aceptará mercancía alguna a portes debidos. Todas las devoluciones deberán incluir en el interior del paquete el documento "Parte de devolución" que refleja el nº de devolución asignado.
GERMUSIC SL dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía desde la fecha de compra. Solo se gestionarán garantías de productos adquiridos en este establecimiento o web. La garantía no cubre el uso indebido de productos (alimentadores no compatibles, mal conexionado, desgaste, síntomas como consecuencias de humedades, temperaturas altas o bajas...) ni el desgaste generado por el uso.
Para cualquier gestión referente a la garantía es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros vía e-mail (info@multisononline.com) explicándonos detalladamente la situación. Te contestaremos con la mayor brevedad posible. Los gastos de envío derivados de las reparaciones y/o sustituciones en plazos de garantía y cubiertas por la misma, son asumidos por Multison (PROMUSICA EXTREMADURA S.L), salvo en compras realizadas en tienda física, en las que el cliente debe hacerse cargo de los portes deben ser asumido por el cliente.
Siguiendo instrucciones de los fabricantes, "lamparas, tubos de vacío, medidores altavoces, cables y todos los demás productos accesorios incluidos, están garantizados por un periodo de (90 días) a partir de la fecha de compra. Esto se debe porque se trata de componentes consumibles y accesorios perecederos.
"La propia naturaleza del bien limita o modula la aplicación de la Ley: EL RDL 1/2007 no incluye de forma expresa dentro de su ámbito de aplicación a los bienes perecederos, es decir, los que tienen un periodo de vida muy limitado, desaparecido el bien o su utilidad al agotarse este periodo o al ser consumidos, por lo que se puede considerar que sólo se aplican sus disposiciones en la medida en que lo permita la naturaleza del bien."
Todo producto intervenido o manipulado por personal ajeno a Multison (PROMUSICA EXTREMADURA S.L) o a los servicios técnicos oficiales, quedará automáticamente excluido de garantía.
El comprador tiene derecho, en caso de falta de conformidad a la reparación del bien, a su sustitución por otro, a la rebaja en el precio o a la resolución del contrato, todo ello en los términos que señala la Ley.
NOTA: Si nos envías un producto alegando un defecto estático, mal funcionamiento o avería y al llegar nuestros técnicos comprueban que el funcionamiento es correcto y no hay avería o esta ha sido provocada por un mal uso, conexión de alimentadores no compatibles... Tendrás que abonar los gastos derivados de los envíos, el coste de los envíos será a determinar según volumen y peso del paquete.
En caso de que el piano digital adquirido por el usuario o cliente presentase cualquier avería en los dos años siguientes al momento de su compra PROMUSICA EXTREMADURA S.L. ofrecerá a dicho usuario o cliente un piano digital de cortesía totalmente gratis, sin coste alguno ni de alquiler, ni de transporte para que el usuario o cliente pueda seguir disfrutando de su instrumento durante el tiempo que el instrumento adquirido es reparado. El instrumento ofrecido como “Piano de Cortesía” no tiene porqué ser equivalente en modelo o características al inicial en reparación, pero si contara con 88 teclas contrapesadas como características mínimas.
Una vez el piano digital del usuario o cliente haya sido reparado y/o devuelto, el cliente deberá contactar con PROMUSICA EXTREMADURA S.L. vía telefónica o mail en su defecto para que PROMUSICA EXTREMADURA S.L. gestione la recogida del instrumento.
GERMUSIC SL garantiza la privacidad de los datos de carácter personal aportados, según la LOPD. La visita a este website no supone que el usuario esté obligado a facilitar ninguna información sobre sí mismo, no obstante durante la visita es posible sé que soliciten datos de carácter personal a través de formularios.
Dichos datos serán utilizados para contestar la solicitud por su parte realizada y para el envío de la misma, también serán utilizados para enviarles información de nuestra empresa y servicios por cualquier medio de comunicación, al enviarnos dicho formulario usted está aceptado explícitamente la recepción de los mismos, en el caso que no deseara recibir nuestra información, únicamente tendría que enviar un correo electrónico solicitando la baja de nuestro servicio informativo a INFO@MULTISONONLINE.COM, sus datos personales formarán parte del fichero clientes, cuyo destinatario y responsable del fichero y del tratamiento del mismo es: PROMUSICA EXTREMADURA S.L, en C/ ARTURO BAREA 19 BADAJOZ, (BADAJOZ) (C.P. 06011) Cádiz donde podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante escrito la dirección antes indicada incluyendo copia del DNI o documento identificativo equivalente.
La negativa a proporcionar los datos supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. Usted tiene derecho a recibir respuesta de cualquier pregunta, consulta o aclaración que le surja derivada de este formulario. En el supuesto de que aporte sus datos a través de un mensaje de correo electrónico, el mismo formará parte del mismo fichero cuya finalidad será la gestión de la solicitud o comentario que nos realiza, siendo aplicables el resto de extremos indicados en el párrafo anterior. Todos sus datos serán dados de baja definitivamente de nuestra base de datos por los siguientes motivos: 1º- a petición suya. 2º- cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines que motivaron su recogida.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del propietario del sitio Web.
13. -LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La relación entre el usuario y PROMUSICA EXTREMADURA S.L. se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español, siendo competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el usuario y PROMUSICA EXTREMADURA S.L., los órganos jurisdiccionales propios del territorio en el que el consumidor tenga establecido su domicilio.
14. - PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:
“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”
La plataforma que se cita es accesible a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng= ES
15. - COMPROMISO ÉTICO DE COMÚSICA
Como miembros de la asociación Comúsica que agrupa empresas del sector de los instrumentos musicales a nivel nacional, y tras pasar las auditorías correspondientes, Multison se compromete a cumplir con los puntos del código ético que puedes encontrar aquí.
16. - DEVOLUCIONES
Consulte el apartado de envíos y devoluciones en el que están especificados todos los aspectos relativos a las devoluciones de productos. Ponemos a su disposición el formulario de desistimiento en este apartado para su descarga:
