Preguntas frecuentes

No os conozco. ¿Dónde puedo saber más sobre vosotros?

Somos una empresa 100% española con más de 30 años de experiencia en el sector. Te hemos preparado una pequeña carta de presentación aquí.

También puedes buscarnos en Google para saber qué opinan de nosotros, aunque ante cualquier duda lo mejor es que nos llames a nuestra línea de atención personal 956 531 346. ¡Te convencerás!

¿Me podéis ayudar a realizar un pedido?

Por supuesto. Nuestro sistema de compra está adaptado para tu comodidad. El carrito de la compra siempre te seguira a través de la navegación por nuestra tienda online, de modo que puedas añadir tus productos fácilmente.

Una vez añadido el producto aparecerá un mensaje en pantalla que te informará de que dicho producto ha sido añadido al carrito. Podrás dirigirte a "PASAR POR CAJA" o "CONTINUAR COMPRANDO".

Para más detalles acerca de cómo comprar en Multisononline.com pincha aquí.

¿Es seguro comprar en Multisononline.com?

Totalmente. Todos los procesos de compra están adheridos al sistema de comercio seguro (CES) y las compras con tarjeta de crédito/débito pasan por el protocolo de seguridad SSL.

Además y de conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Multisononline.com nunca cederá tus datos personales a terceras partes.

¿Es necesario registrarse para comprar online?

Así es. Registrarse en nuestra tienda online no te llevará más de 2 minutos y todo son ventajas.

Tus próximas compras serán mucho másrapidas, recibirás ofertas exclusivas y cupones descuento con los que ahorrar en futuras compras, tener varias direcciones de entrega...

Puedes registrarte de dos maneras; a la hora de hacer el pedido añadiendo un artículo a la cesta de la compra o simplemente pulsando aquí.

¿Por qué vale la pena comprar en Multisononline.com?

De entre todos los motivos, el principal es nuestro compromiso con el cliente. Comprar en internet es impersonal, lo sabemos, por ello tenemos un teléfono gratuito 956 531 346, para que puedas llamarnos y recibir un trato y asesoramiento más cercano.

Además te ofrecemos precios competitivos a nivel europeo, 30 días de prueba con devolución gratuita en la mayoría de artículos, descuentos sin necesidad de copras previas, envío seguro, seguimiento del pedido en todo momento, 2 años de garantía en todos los productos, pago seguro, servicio de piano de cortesía...

Pruébanos. ¡Te convencerás!.

¿Son nuevos todos los productos?

Efectivamente. Todos nuestros productos son nuevos y llegan a nuestros almacenes desde marcas y proveedores españoles, lo que asegura que la garantía y asistencia técnica están avaladas por los mismos.

Si un producto forma parte de nuestro outlet o ha sido expuesto o manipulado en nuestra tienda podrás ver la simbología B-STOCK en el nombre del producto.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía oficial de la marca. Si durante este periodo tienes algún problema con tu instrumento musical o equipo de audio puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestro teléfono para garantías 956 531 346.

¿Están en castellano las instrucciones?

Todos nuestros productos están suministrados por marcas y proveedores españoles, de modo que los manuales e instrucciones de dichos productos están dirigidos al mercado español. Es posible que en ocasiones estos manuales no vengan impresos y deban descargarse de la página oficial de la marca.

Aún así, si recibes cualquier producto cuyas instrucciones no estén en español ponte en contacto con nosotros y te las haremos llegar sin coste alguno.

¿Puedo pedir productos que no están en la tienda online?

Por supuesto. Cada día actualizamos nuestro catálogo online con decenas de referencias, no obstante si no encuentras lo que buscas ponte en contacto con nosotros en nuestra línea de atención personal de atención personal 956 531 346 y estaremos encantados de buscar el producto que mejor se adapte a ti o habilitarlo en nuestro catálogo online para que puedas realizar tu compra.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?

Ir a Envios y devoluciones

¿Cuánto cuesta el transporte?

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¿Cómo puedo saber el stock y el plazo de entrega de un producto?

Tanto en la página del producto como en los listados puedes ver la disponibilidad y tiempo de entrega de todos y cada uno de ellos.

Si el producto está en stock verás la leyenda "En Stock. Entrega en 24/48h", y esto significa que tenemos el producto físicamente en nuestra tienda y está listo para servir.

En el resto de artículos verás un tiempo de envío que puede variar entre tres y diez días, ya que el stock depende de nuestro almacén central.

Tenga en cuenta que en poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar la entrega en 24h. aún estando marcado el artículo como "En Stock".

Si tienes cualquier duda lo mejor es que nos llames gratis al 956 531 346.

¿Qué formas de pago hay?

Multisononline.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa o MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento de la compra, esto es, en el momento de tramitación del pedido.

Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas:

LA CAIXA:

PROMUSICA EXTREMADURA S.L.

Nº CTA: ES86 2100 1982 8002 0015 3188

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Fracciona tu pago con SeQura

Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.

Para pedidos superiores a 150€.

¿Cómo funciona?

1. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
2. Recibe tu pedido.
3. El resto de pagos se cargaránautomáticamente a tu tarjeta.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste del servicio es de 3 a 24€ por cuota, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional. Sujeto a aprobación de SeQura.

Tengo más preguntas

Recibe primero, paga después

Para pedidos inferiores a 150€.

¿Cómo funciona?

1. Elige esta opción al realizar tu pedido, no necesitas tarjeta.
2. Recíbelo y comprueba tu compra.
3. Tienes hasta 7 díasdespués del envío para pagar.

¿Cuánto cuesta este servicio?

No existe ningún pago adicional. Sujeto a aprobación de SeQura.

Tengo más preguntas

¿Puedo financiar mi compra?

Sí. Tenemos a tu disposición dos métodos de financiación online: Fracciona tu pago con SeQura y Financia tu compra con CETELEM

Fracciona tu pago con SeQura

Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.

Para pedidos superiores a 150€.

¿Cómo funciona?

1. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
2. Recibe tu pedido.
3. El resto de pagos se cargaránautomáticamente a tu tarjeta.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste del servicio es de 3 a 24€ por cuota, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional. Sujeto a aprobación de SeQura.

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¿Puedo decidir yo la hora de entrega?

Así es, sólo que no podemos garantizar que el pedido sea entregado en esa hora. Lo mejor es que nos dejes un intervalo de horas o "entregar por la mañana" o "por la tarde" en el campo de  observaciones. Lo comunicaremos a nuestra agencia de transportes.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Por supuesto. Para ello simplemente selecciona la opción "RECOGIDA EN TIENDA" durante el proceso de compra. Este sistema no tiene ningún coste adicional y estaremos encantados de que vengas a conocernos ;-)

El fin de semana y festivos ¿Cuentan para los plazos de entrega?

Los fines de semana y festivos no hay reparto, por lo que todas las referencias temporales de la web se refieren a días laborales. Así, si haces un pedido un Viernes antes de las 17 horas te saldrá el mismo día (siempre que en todo lo que pidas indique “Entrega en 24/48 horas”). Si por el contrario haces el pedido después de las 17 horas del Viernes y suponiendo que has comprobado la disponibilidad, el pedido saldrá el Lunes y llegará a destino el Martes. Por otro lado los festivos no computan en ningún caso a efectos de plazos.

¿Qué compañía de transportes me entregará el pedido?. ¿Cómo contacto con ellos?

Trabajamos con Seur y Correos Express. Gestionamos los envíos con una u otra agencia para que puedas tener tu compra en casa lo antes posible. De todas maneras si quieres que te enviemos tu compra por una de las dos empresas tienes que indicárnoslo en el apartado de Observaciones cuando realices tu compra.

Una vez realicemos el envío de tu pedido te enviaremos un mail con el nº de seguimiento de la empresa de transporte. Para contactar con ellos puedos hacerlo a través de los siguientes números de teléfono.

SEUR:902 101 010

CORREOS EXPRESS: 902 122 333

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de un pedido simplemente accede a tu cuenta haciendo Login aquí. En el menú "MI CUENTA" de la columna izquierda pincha en "MIS PEDIDOS" y a continuación en "DETALLES".

¿Qué hago si no recuerdo mi usuario o contraseña?

Tu usuario es el email con el que te registraste en nuestra tienda online. Para recuperar tu contraseña pulsa en "Ha olvidado su contraseña" en la página de acceso o pulsa aquí.

Si tienes cualquier problema para acceder a tu cuenta llámanos en horario comercial al 956 531 346.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

El día que salga tu pedido a destino te enviaremos un email informativo. A partir de este momento recibirás el pedido en un plazo máximo de 24/48h. Si no te encuentras en tu domicilio y no hay nadie en casa, la agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos o ir a recogerlo personalmente.

Si la agencia no consigue dar contigo en un tiempo prudencial el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

¿Qué hago si un producto llega defectuoso?

Revisamos toda la mercancía que sale de nuestra tienda pero si cuando recibes tu compra hay algo que esté averiado o golpeado ponte en contacto con nosotros para que te expliquemos el proceso de cambio por un producto nuevo. Ten en cuenta que si el material falla por un mal uso o incorrecto conexionado tendrás que asumir tu el arreglo y los portes de ida y vuelta (20 €).

¿Puedo modificar o anular un pedido?

Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones no hay ningún problema. Tienes que ponerte en contacto con nosotros vía telefónica y decirnos qué es lo que quieres modificar o anular.

En caso de que el pedido haya salido de aquí podrás hacer la modificación/anulación del mismo, pero será tramitada como un cambio y tendrás que decidir con qué transporte quieres hacernos llegar el material y hacerte cargo de los gastos de envío. 

En caso de modificación, una vez  recibamos el primer envío, revisaremos su estado y te enviaremos el nuevo pedido, que será cobrado como un nuevo envío.

En caso de anulación la mercancía será revisada igualmente y si todo está correcto procederemos al reintegro del mismo.

Quiero devolver un pedido ¿Me devolvéis el dinero?

Así es, no obstante ten en cuenta que no todos los productos pueden ser devueltos en arreglo a la ley de garantías. Puedes ver más sobre esto en el punto 9 de nuestras condiciones de compra.

Recuerda que los gastos de envío de la devolución correrán de tu cuenta. Una vez recibamos la mercancía será comprobada y realizaremos la devolución del dinero.

Nota: No recogeremos ninguna mercancía a portes debidos.

¿En qué consiste el servicio Devolución Gratuita?

El servicio de devolución gratuita se aplicará a aquellos productos en los que así esté indicado. En el caso de acogerse a la devolución gratuita esta se realizará única y exclusivamente por otro artículo de importe igual o superior o un vale de compra sin caducidad, el cúal podrá emplearse en futuros pedidos.

¿Cómo puedo canjear un cupón descuento?

Para canjear un cupón descuento simplemente deberás introducir el código de dicho cupón en el apartado "Código descuento" del proceso de compra y pulsar el botón Aplicar.

Existen muchos tipos de códigos, vales por cantidad, porcentaje, envío gratis... si quieres beneficiarte de estos cupones no dudes en suscribirte a nuestro boletín de noticias.