Lea detenidamente esta documentación y si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros a través del email info@multisononline.com

 

Información sobre la devolución / cambio de productos:

En Multison le ofrecemos hasta 30 días de prueba del producto/s adquirido/s a través de nuestra tienda online.

Durante los primeros 15 días naturales desde la recepción de la mercancía usted puede devolver el producto/s por el dinero, en cuyo caso se descontarán 20€ de gastos de transporte y gestión.

Si usted no quiere pagar los portes de vuelta y beneficiarse del servicio “Devolución Gratuita de Multison”,  procederemos a emitir un vale de compra por el importe íntegro de la compra y sin caducidad que usted podrá usar en un próximo pedido. Enviaremos a la agencia de transportes a recoger la mercancía a su domicilio en las siguientes 48h.

A partir del día 15 hasta el 30 usted podrá descambiar el artículo únicamente por un vale de compra sin caducidad para gastar en nuestra tienda online Multisononline.com. Esta modalidad no contempla el servicio “Devolución Gratuita de Multison”, de modo que el vale de compra será emitido por el importe íntegro del valor del pedido menos 20€ de gastos de transporte y gestión. Si la cantidad es inferior a dicho importe se descontará la parte proporcional con un mínimo de 7€.

 

Pasos a seguir para la devolución:

1) Vaya a su historial de pedidos pulsando aquí 

2) En el listado de pedidos pulse sobre el nº de pedido en color rosa o en el link detalles.

3) Ahora puede ver los detalles de su pedido y junto a cada uno de los artículos una casilla.

4) Marque la casilla/as correspondientes al artículo/os que quiere devolver así como la cantidad si procede. Indique el motivo de la devolución y pulse en Iniciar proceso de devolucion.

proceso devolución Multison

5) A continuación será dirigido a la página de estados de devolución de productos donde podrá ver su petición de devolución.

6) En breve contactaremos con usted para concertar una recogida con la agencia de transportes y le enviaremos el Documento de devolución que deberá adjuntar al paquete.

7) Una vez recepcionado el paquete en nuestra central procederemos a la devolución del dinero / emisión de vale de compra.

NOTA: Si la devolución es motivada a un cambio por otro producto el envío se realizará en paralelo a este procedimiento.

 

Notas acerca de las devoluciones

Todos los productos deben ser devueltos con su embalaje original así como todos los accesorios, manuales y documentación originales. Una vez recibida la mercancía será revisada por el departamento correspondiente y procederemos a la devolución del dinero o emisión del vale según la modalidad elegida o tiempo transcurridos.

Tenga en cuenta que Multison (GERMUSIC S.L.) aceptará el desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo del bien, no se aceptara dicha devolución. Un producto que ha sido usado y/o manipulado pierde valor en el mercado, aún estando en perfectas condiciones, por lo que su valor de reembolso no podrá ser el inicial de compra, acordándose un valor del reembolso a aplicar según el estado del producto. Si tiene dudas a este respecto contacte con nosotros en el teléfono 956 531 346.

  De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de        Ordenación del Comercio Minoristala quedan excluidos del  sistema de devolucion los siguientes artículos:

Por su naturaleza de productos consumibles: Pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, cejillas y cejuelas.

Por su naturaleza de productos que requieren instalación: Baterías acústicas, banquetas, baterías electrónicas y pianos digitales con mueble.

Por su naturaleza de protección: Software desprecintados o sin su envoltorio original, libros y productos con Software gratis donde éste haya sido registrado. 

Por su naturaleza de Higiene cualquier producto que no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, instrumentos de viento, así como productos pedidos exclusivamente bajo encargo.

 

Atención: No se aceptará mercancía alguna a portes debidos. Todas las devoluciones deberán incluir en el interior del paquete el documento "Parte de devolución" que refleja el nº de devolución asignado.

 

Puede leer nuestra política de devolución al completo en el punto de 8 siguiente enlace:

https://multisononline.com/aviso-legal