Procedimiento de devolución

Lea detenidamente esta documentación y si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros a través del email info@multisononline.com

Información sobre la devolución / cambio de productos:

Lea detenidamente esta documentación y si tiene cualquier duda póngase en contacto con nosotros a través del email devoluciones@multisononline.com

9.1 Procedimiento de devolución:

En Multison le ofrecemos hasta 30 días de desistimiento del producto/s adquiridos a través de nuestra tienda online. 

Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transportes que prefieras. Siempre a "PORTES PAGADOS", no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto en el transcurso del envío la responsabilidad será del cliente en todo momento. Por ello te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando el paquete correctamente. En caso de devoluciones una vez recibamos el material y comprobemos su estado, procederemos a la devolución del dinero en un plazo máximo de 14 días, desde que has notificado la devolución. No cogemos ningún material alguno a portes debidos, salvo que lo hayas acordado así previamente con nosotros. 

9.2 Notas acerca de las devoluciones:

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.

9.3 ¿Qué hacemos cuando se devuelven los productos?

Cuando recibamos la mercancía que has devuelto, será examinada en el plazo de 3 días laborables para asegurarnos de que la has cuidado razonablemente en tu posesión. Además nos aseguramos de que todo lo que te enviamos originalmente ha sido devuelto.

Sí has solicitado un reembolso, el importe de la compra será devuelto en el plazo de catorce días desde la solicitud de devolución. Si has solicitado un reemplazo o producto alternativo, se enviará tan pronto como nos sea posible.

Multison (PROMUSICA EXTREMADURA S.L.) asumirá los portes únicamente cuando el motivo de la devolución sea un error de almacén y el pedido recibido no sea el correcto.

Para cualquier duda acerca del correcto proceso de devolución del producto/s a GERMUSIC SL, consulte con nuestro departamento de Devoluciones en el 956 531 346.

9.4 Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu compra en cualquier momento del proceso de pedido. En líneas generales, puedes cancelar su pedido sin cargo alguno si:

-Tu pedido acaba de realizarse

-Tu pedido está procesado pero no ha sido enviado.

Si tu pedido ha sido enviado y quieres cancelarlo, puedes hacerlo. Sin embargo y aunque se te devolverá el importe integro del pedido en un plazo de 30 días hábiles, los costes de transporte no serán reintegrados.

Pasos a seguir para la devolución:

1) Vaya a su historial de pedidos iniciando sesión aquí 

2) En el listado de pedidos pulse sobre el nº de pedido en el link detalles.

3) Ahora puede ver los detalles de su pedido y junto a cada uno de los artículos una casilla.

4) Marque la casilla/as correspondientes al artículo/os que quiere devolver así como la cantidad si procede. Indique el motivo de la devolución y pulse en Iniciar proceso de devolucion.

5) A continuación será dirigido a la página de estados de devolución de productos donde podrá ver su petición de devolución.

6) Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transportes que prefieras. Siempre a "PORTES PAGADOS", no recogemos ningún material a portes debidos.

7) Una vez recepcionado el paquete en nuestra central procederemos a la devolución del dinero / emisión de vale de compra.

NOTA: Si la devolución es motivada a un cambio por otro producto el envío se realizará en paralelo a este procedimiento.

Notas acerca de las devoluciones

Todos los productos deben ser devueltos con su embalaje original así como todos los accesorios, manuales y documentación originales. Una vez recibida la mercancía será revisada por el departamento correspondiente y procederemos a la devolución del dinero o emisión del vale según la modalidad elegida o tiempo transcurridos.

Tenga en cuenta que Multison (PROMUSICA EXTREMADURA S.L.) aceptará el desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. Un producto que ha sido usado y/o manipulado pierde valor en el mercado, aún estando en perfectas condiciones, por lo que su valor de reembolso no podrá ser el inicial de compra, acordándose un valor del reembolso a aplicar según el estado del producto. Si tiene dudas a este respecto contacte con nosotros en el teléfono 956 531 346.

  De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de        Ordenación del Comercio Minoristala quedan excluidos del  sistema de devolucion los siguientes artículos:

Por su naturaleza de productos consumibles: Pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, cejillas y cejuelas.

Por su naturaleza de productos que requieren instalación: Baterías acústicas, banquetas, baterías electrónicas y pianos digitales con mueble.

Por su naturaleza de protección: Software desprecintados o sin su envoltorio original, libros y productos con Software gratis donde éste haya sido registrado. 

Por su naturaleza de Higiene cualquier producto que no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, instrumentos de viento, así como productos pedidos exclusivamente bajo encargo.

Atención: No se aceptará mercancía alguna a portes debidos. Todas las devoluciones deberán incluir en el interior del paquete el documento "Parte de devolución" que refleja el nº de devolución asignado.

Puede leer nuestra política de devolución al completo en el punto de 8 siguiente enlace:

https://multisononline.com/aviso-legal